陪同就医服务是怎样一种体验？

海德承医的就医服务是有一套完整的服务机制的，服务具体怎么做？能为客户提供什么价值？下面一一讲解。

就医服务沟通机制：

诊前：企业项目负责人或员工拨打海德服务电话：0755-82837907，说明服务需求。接到服务需求后，海德客服人员5分钟内快速响应。1-3小时预约合适的看诊专家，与员工沟通确认看诊时间，发送预约短信，看诊前再次提醒员工注意事项。

诊中：看诊时全程导医导诊一对一陪同。看诊过程中，可根据客户情况安排专家会诊、转诊、提前安排CT、核磁、肠胃镜等专项检查。

诊后：汇总诊疗意见，私人医生进行跟踪关怀，询问客户恢复情况，提醒用药及注意事项，安排复查复诊等。

就医服务响应机制：

客服中心全年7x24无间歇响应，快速精准地对接与客户需求相匹配的医疗资源，避免无效重复、延误就医所产生的医疗资源浪费和健康风险。遇到紧急就医需求时，可启动紧急预案，30分钟-1小时内提供紧急就医安排。

就医服务的好处：

1、进行精确分诊，避免误诊误治

就医服务可以提前了解客户的身体情况，利用大数据分诊，准确预约相应的科室和专家，避免误诊误治，耽误病情。

2、全程陪同代办手续，省时高效

专人帮助用户排队、取号、缴费、取药、拿报告，代办各种繁琐的就诊手续，节省客户时间，高效看诊。需要转诊或跨城就医时，也可避免来回奔波浪费时间，减少异地就医的交通费、误工费。

3、诊前诊中诊后贴心提醒、关怀

诊前：提醒做好就诊前准备。看诊中等待时陪客户聊天，缓解客户紧张心理。诊后提醒医嘱、注意事项、复诊时间等。

4、不用麻烦家人

看病时往往希望家人能陪同，尤其是老人，让家人请假耽误工作时间。海德承医就医服务有专人陪同，可以不用麻烦家人。

就医服务案例

林老先生是招商银行客户林先生的父亲，一次体检时发现血清PSA指标异常，体检机构打电话给林老先生说怀疑是前列腺癌，建议他去泌尿外科看诊。

林老先生很焦躁，他想去北京大学深圳医院找医生看诊，可是一直约不上专家号，亲自去医院排队也没预约到。林先生联系海德，说明了需求，海德的客服人员启动医疗资源库，按要求为林老先生安排了第二天10:30的看诊，林先生同意了。

然而林老先生十分担心病情，早上5:00多就起床了，7:00就到了医院。8:30陪诊客服给林老师打电话时得知这一消息，立刻将情况反映给客服总部，客服部经过商讨后，启动紧急一级预案，将林老先生的看诊时间提前到9:00。

林老先生顺利看诊，为了减少等待时间，陪诊客服安排将彩超和核磁检查的时间提前。做完检查就让林老先生先回家了，下午结果出来后，陪诊客服把结果拿给医生看，医生诊断为前列腺增生。客服电话告知林老先生，经林老先生同意后医生为其开具了对症药物。之后，客服在医院取了药送到了林老先生家中，并转达医生嘱咐的注意事项和定期复查。

服务结果：

林老先生非常感动，他握着客服的手连声感谢，说“没想到现在陪同就医这么轻松”。林先生也特意致电海德，表达了谢意。