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陪同就医服务是怎样一种体验?

2022-03-11

海德承医的就医服务是有一套完整的服务机制的,服务具体怎么做?能为客户提供什么价值?下面一一讲解。


就医服务沟通机制


诊前:企业项目负责人或员工拨打海德服务电话:0755-82837907,说明服务需求。接到服务需求后,海德客服人员5分钟内快速响应。1-3小时预约合适的看诊专家,与员工沟通确认看诊时间,发送预约短信,看诊前再次提醒员工注意事项。


诊中:看诊时全程导医导诊一对一陪同。看诊过程中,可根据客户情况安排专家会诊、转诊、提前安排CT、核磁、肠胃镜等专项检查。


诊后:汇总诊疗意见,私人医生进行跟踪关怀,询问客户恢复情况,提醒用药及注意事项,安排复查复诊等。


就医服务响应机制


客服中心全年7x24无间歇响应,快速精准地对接与客户需求相匹配的医疗资源,避免无效重复、延误就医所产生的医疗资源浪费和健康风险。遇到紧急就医需求时,可启动紧急预案,30分钟-1小时内提供紧急就医安排。



就医服务的好处

1、进行精确分诊,避免误诊误治

就医服务可以提前了解客户的身体情况,利用大数据分诊,准确预约相应的科室和专家,避免误诊误治,耽误病情。


2、全程陪同代办手续,省时高效

专人帮助用户排队、取号、缴费、取药、拿报告,代办各种繁琐的就诊手续,节省客户时间,高效看诊。需要转诊或跨城就医时,也可避免来回奔波浪费时间,减少异地就医的交通费、误工费。


3、诊前诊中诊后贴心提醒、关怀

诊前:提醒做好就诊前准备。看诊中等待时陪客户聊天,缓解客户紧张心理。诊后提醒医嘱、注意事项、复诊时间等。



4、不用麻烦家人


看病时往往希望家人能陪同,尤其是老人,让家人请假耽误工作时间。海德承医就医服务有专人陪同,可以不用麻烦家人。



就医服务案例


林老先生是招商银行客户林先生的父亲,一次体检时发现血清PSA指标异常,体检机构打电话给林老先生说怀疑是前列腺癌,建议他去泌尿外科看诊。


林老先生很焦躁,他想去北京大学深圳医院找医生看诊,可是一直约不上专家号,亲自去医院排队也没预约到。林先生联系海德,说明了需求,海德的客服人员启动医疗资源库,按要求为林老先生安排了第二天10:30的看诊,林先生同意了。


然而林老先生十分担心病情,早上5:00多就起床了,7:00就到了医院。8:30陪诊客服给林老师打电话时得知这一消息,立刻将情况反映给客服总部,客服部经过商讨后,启动紧急一级预案,将林老先生的看诊时间提前到9:00。


林老先生顺利看诊,为了减少等待时间,陪诊客服安排将彩超和核磁检查的时间提前。做完检查就让林老先生先回家了,下午结果出来后,陪诊客服把结果拿给医生看,医生诊断为前列腺增生。客服电话告知林老先生,经林老先生同意后医生为其开具了对症药物。之后,客服在医院取了药送到了林老先生家中,并转达医生嘱咐的注意事项和定期复查。


服务结果:

林老先生非常感动,他握着客服的手连声感谢,说“没想到现在陪同就医这么轻松”。林先生也特意致电海德,表达了谢意。