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海德健康:专业陪诊,高效解决中国人保客户牙齿困扰

2024-07-02



专家预约时效:1个工作日

2024年5月10日下午5点,中国人保客户经理紧急转达了一位客户的特殊需求。客户因长期受牙齿松动问题困扰,急需通过绿色通道快速预约北京口腔医院的专家号,以寻求专业治疗。面对客户的迫切需求,海德健康迅速启动应急响应机制。

客服主管小雪接到任务后,立即调动整个客服团队进入高效运转状态。凭借对医疗资源的深度了解和广泛网络,小雪迅速与北京口腔医院沟通协调,仅用一个多小时的时间,就成功为客户预约到了次日(11日)上午的主任医师号,远超行业标准的7个工作日预约时效,实现了真正的T+1高效服务。

为了确保客户就诊顺利,小雪不仅及时通知了客户经理,还精心准备了详尽的就诊注意事项清单,帮助客户做好充分准备。同时,她迅速将客户信息传递给驻外陪诊人员小田,确保陪诊服务无缝对接。小田在第一时间与客户取得联系,不仅再次确认了就诊细节,还温馨提醒客户携带必要证件及注意个人卫生,让客户在紧张的就医前感受到一份来自海德健康的关怀与温暖。

就诊当天,小田提前到达医院等候,全程陪同客户完成挂号、检查、问诊等各个环节。在牙周科,经过专业牙片检查,医生确诊客户患有牙疼及慢性牙周炎,并制定了针对性的治疗方案——拔牙及后续消炎治疗。小田凭借丰富的陪诊经验,协助客户顺利完成所有流程,并耐心解答客户疑问,有效缓解了客户的紧张情绪。客户对海德健康的服务表示非常满意和感激。她说:“我本来以为需要等上好几天才能看上专家号,没想到这么快就安排好了。而且整个就诊过程都非常顺利和舒适,真的要感谢你们的贴心服务!”

服务亮点与总结

此次服务,海德健康不仅以超乎想象的速度为客户解决了专家号难求的难题,更通过专业、细致、贴心的陪诊服务,赢得了客户的高度赞誉。客户对海德健康的即时响应、高效执行及人文关怀表示了深深的感激和认可,称赞其“真正做到了以客户为中心,让就医变得简单而温暖”。

海德健康健康管理公司此次服务,不仅彰显了其在医疗陪诊领域的专业实力与高效协作能力,更体现了其“以人为本,健康至上”的服务理念。未来,海德健康将继续深耕医疗陪诊服务,不断优化服务流程,提升服务质量,为中国人保以及其他更多客户提供更加优质、快捷、贴心的医疗服务体验,成为广大客户健康路上的坚实后盾。