就医绿通：海德的服务让人很放心

在疫情反复的情况下，海德健康继续为客户安排住院就医服务，并提供全程导医导诊服务，贴心为客户安排好一切住院相关事宜，让客户体验好。

就医服务案例1

“海德的服务让人很放心”

客户需求：刘女士检查出结肠息肉&慢性胃炎伴糜烂，需要住院手术，希望能尽快安排。

服务过程：8月4日，刘女士拿到住院单到住院管理科办理住院手续时，被告知目前无床位需要先回家等待。刘女士很焦虑，其女儿联系海德健康要求安排尽快到中国人民解放军总医院消化内科住院手术。海德健康总部客服接到服务需求后，立即联系医院做出服务安排。虽然刘女士的病情一般，但考虑到其女儿要上班对刘女士的病情很不放心，客服人员一边安抚刘女士及女儿的情绪，一边找消化内科医生留意床位情况。3个工作日后，医院通知有床位，客服人员第一时间联系刘女士告知住院事项，并提醒去做核酸。第二天客服人员陪同刘女士去医院办理入院手续，并将服务进展都同步给刘女士的女儿。

服务结果：刘女士顺利住院并手术，她对客服人员连连感谢，其女儿也表示海德的服务让她很放心。

就医服务案例2

“这安排也太快了，我们都没想到”

客户需求：孟先生被诊断为黄疸，而且属于重症，急需住院治疗。

服务过程：8月10日，孟先生联系海德健康，提出希望尽快安排去首都医科大学复附属北京佑安医院住院。受理需求后，客户人员跟孟先生了解具体情况。知道孟先生黄疸问题严重，联系医院方启动紧急预案，安排第二天即可住院。孟先生没有想到这么快就能安排好，而且他家住吉林，无法在当天赶到。客服人员告知可以尽快去做核酸，做好住院的准备工作和去北京的行程安排，第二天会有专人带孟先生办理住院手续。

服务结果：第二天顺利带孟先生办理好了住院手续，孟先生及其家人非常感谢，说真没想到可以这么快住院。

就医服务案例3

一切以客户满意为中心

客户需求：王女士因颅内占位病变需要住院手术，希望能尽快安排到北京住院。

服务过程：8月15日，王女士提出了去北京住院的需求。由于是外地去北京，王女士对北京的医院不熟悉，希望能安排好的医院尽快住院。海德健康的客服人员了解情况后，综合北京医院的专科特长、床位紧张情况，以及与王女士的沟通意见，8月22日，客服人员为其安排了首都医科大学宣武医院神经外科的医生开具了住院许可证。第二天就在该院的神外肿瘤病区住院，北京的客服人员全程陪同办理好了手续。

服务结果：客户很感激，多次在电话中表示感谢，对就医绿通给出了100%满意的服务评价。