这是一家公司工会委员会写的表扬信,很多人都是看到这封表扬信之后,才知道在这之前还有一封病危通知书,企业员工也由此深刻地体会到了员工健康管理是怎么回事。
表扬信
尊敬的海德医疗医务人员:
你们好!
本次我公司员工XXX因XX等并发症住院诊治,情况比较危急,但在你们的精心安排和有关医务人员的关照下,得到最快的诊治,病情较快得到控制,现已康复出院,并且已能正常上班。
对于海德医疗,我们表示非常感动和感激,谢谢所有本次治疗过程中付出的医务人员,谢谢你们如亲人般的照顾和服务,谢谢你们朋友般的关爱与问候,也谢谢大家发自内心的微笑与友善。
祝海德医疗的每一位医务人员身体健康、家庭幸福!
从一纸病危通知书到一封表扬信,这中间发生了什么故事?
这个故事发生在4月的一个晚上。该公司的一名员工患有糖尿病,一直在吃药控制。4月19日晚上突然发烧,当时去了河源当地一家医院看诊。因重度溶血影响肝肾功能的化验,查不出肝肾功能,医生无法给患者使用药物,因此医院下了病危通知书。
员工家属急坏了,该公司领导也知道了这件事,当晚就致电海德健康求助,希望能安排该员工去广东省人民医院住院。
海德健康总部客服受理需求后,告知该员工家属转院需要先经当地医院同意,如果当地医院同意可以立即安排。
4月20日,在河源当地医院,该员工的情况并未好转,医院同意其转院。客服人员了解到这一情况后,立即启动紧急预案,安排该员工第二天上午8点到广东省人民医院急诊科看诊。
考虑到该员工的病情和家属的心情,广州的陪诊客服7:30就到达医院等候,并与医生充分沟通病情。一见到患者和家属,陪诊客服就带他们直接去了急诊医生处,患者被安排进了重症监护室。
在重症监护室外,家属紧张、焦虑。客服人员全程陪伴,帮忙倒水,轻声抚慰家属的情绪。在接下来的4-5天的时间里,客服人员每天都去医院了解客户的病情进展,并陪伴安慰家属。
同时,持续关注该员工在重症监护室的情况,及时安排内分泌科专家进行会诊,安排多项检查加急。在各种协调安排与专业贴心的服务下,该员工脱离了危险。
之后,该员工的情况逐步好转,不久后顺利出院。现该员工已正常上班,员工及家属非常感激,数度哽咽说不出话来。该公司工会委员会特意写了一封表扬信,感谢海德健康对该员工和家属专业、及时、贴心的服务。
至此,这个从一纸病危通知书到一封表扬信的故事结束,而对于深耕医疗健康领域11年的海德健康来说,这只是150000+服务中的一个,企业健康管理服务还在继续,每天专业、及时、贴心的服务都在继续,每天都有不同的感动与感激的故事在开始。