看病要的就是一个放心、明白

可口可乐（中国）的一位员工在家附近的一家医院检查出甲状腺旁边有一个4.3的肿块，医生建议要做手术切除，并帮他预约了2月23日手术。

该员工有些紧张与害怕，不知道怎么办才好。朋友建议他去大医院看看，确定是不是必须要手术，能不能进行保守治疗。该员工觉得这是个好主意，不管怎样让自己安心一些。他想去北京中日友好医院看诊，可是北京中日友好医院无论是普外科还是内分泌科最近两周都没有号源可预约了。

18日，该员工通过可口可乐（中国）医疗健康服务负责人联系到海德健康，说明就医服务需求，并表示因为23日要做手术，希望能在此之前有一个确切的结果。海德健康的总部客服人员了解清楚情况后，评估了该员工的病情，为该员工预约了21日去北京中日友好医院普外科看诊。

医生看诊后建议给该员工做增强CT，便于明确肿块的部位以及血流情况。陪诊人员跟总部客服反映情况，随即调动资源安排该员工当天做了增强CT，并在22日拿到了检查结果。医生看完结果，建议立即手术，并耐心讲解原因，指出保守治疗不利于他的健康状况。

原本该员工计划23日在家附近的医院做手术，现在他想取消，改在中日医院做手术。海德健康的客服人员理解该员工的心情，告知中日医院床位紧张，可以先保留另一医院的手术时间，待我们确定好时间后再取消。该员工执意取消，希望海德健康尽量安排到最近的手术时间。

最后，海德健康协助该员工预约了23日在中日医院做手术，手术很顺利，该员工非常感谢海德健康的多次及时安排，对我们的就医协助服务给出了100%好评。