就医预约服务案例

海德健康 2019-12-19 11:27:45

服务客户:招商银行梁先生家属

就医需求:预约北京阜外医院心内科专家看诊

就医地点:山东 ➡️ 北京

服务内容:预约专家医生、专家医生看诊、全程陪同看诊、住院安排




案例回放


2019年4月11日,梁先生与海德的客户经理联系,说明其弟弟体检报告显示有心脏房颤、血液回流的现象,老家医院表示需要住院治疗。


梁先生比较着急弟弟身体情况,想为其预约北京阜外医院心内科的专家看诊并给予准确的治疗方案。且目前弟弟在山东老家,需提前安排其就诊时间。


海德客服中心值班人员在了解服务需求后,迅速与北京阜外医院同事取得联系,告知客户需求。


当天,海德客服人员再次致电梁先生,说明已为其弟弟安排了北京阜外医院的专家于4月13日看诊。该医院的专家号已经排到了一个月之后,海德会员可以迅速预约专家号,避免耽误病情


4月12日晚,海德客服人员与梁先生弟弟取得联系,确认13日其抵达北京的班次,且告知医院路线。路途遥远,提前预订,避免出现梁先生弟弟到了医院看不上医生的情况。


13日中午13点海德北京的客服人员接到了梁先生弟弟,并全程陪同其看诊。看诊的专家医生经专业、细致地诊断后,建议梁先生弟弟住院治疗。梁先生弟弟接受了专家医生的建议,海德客服人员随即帮梁先生弟弟办理好当天住院的相关手续。


由于梁先生在国外,不能回国陪同弟弟到医院就诊。为了消除梁先生的不安,海德健康客服人员全程即时将梁先生弟弟的看诊情况与其一一进行反馈,确保梁先生能第一时间了解弟弟的身体状况。


梁先生对海德的服务非常满意,再三感谢海德的私人医生及客服团队,并给予了高度评价:专业、快速、服务周到!


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