疫情下各种就医难,第三个问题你也遇到了吗?

海德健康 2020-04-22 15:14:04

疫情影响着人们生活的方方面面,让原本就难的就医变得更加艰难。医院是给病人带来希望的地方,同时又 不可避免的成为 许多人心中 “危险程度最高的地方”。疫情下就医遇到了哪些问题?人们又是如何面对的呢?

疫情下就医问题1:看诊难

平时看病已经很难了:专家号约不到,到了医院排队等待时间长,各种检查当天约不上,多次往返耽误时间……疫情期间医疗资源挤兑,让看诊难上加难。

某上市公司高管李总考虑到这一现状,联系海德健康为其做就医安排。李总上腹部偶有疼痛不适希望能及时看诊,海德健康的客服人员和私人医生沟通了李总的情况后,为李总预约了第二天上午9点去李总公司附近的三甲医院肝胆科看诊。

医生为李总详细看诊后,开具了超声检查单。李总看诊、检查完,回到公司赶上了10点钟的例会。

下午超声检查结果出来后,海德健康的客服人员拿给医生看,医生诊断李总患的是胆结石,结石比较小,建议药物治疗,注意改善生活方式。

后客服人员致电李总,遵李总要求将检查报告、药品送到李总公司,并一一转述了医生的日常调理建议,李总很满意。

疫情下就医问题2:买药难

由于疫情影响,导致医疗资源无法及时流通,有些慢性病患者常吃的药也很难买到。

王先生的父亲患有高血压,常年居住在山东老家。怕父亲心疼钱不坚持吃药,在深圳工作的王先生定期会给父亲寄降压药。药物是王先生之前专门咨询过医生的阿利沙坦酯片,据说对肾脏的功能影响比较小。

可是最近王先生买不到这种药了,有一天趁着周末他跑了附近大大小小20多个药店,居然都没有这个药卖了。这可怎么办?父亲的降压药已经断了几周了。

海德健康得知王先生的需求后,调动医疗资源帮王先生买到了药并寄到了其父亲的手中。王先生很感激,客服人员笑着说:“不客气,以后您有健康方面的需求记得及时找我们。”

疫情下就医问题3:纠结要不要去医院

疫情还没过去,身体出现小问题要不要去医院呢?去医院怕被感染,不去医院又怕耽误病情,该如何是好?

侯先生也遇到了这样的困扰,他最近总觉得头晕,整个人提不起精神。几年前也出现过这样的情况,在医院诊断为美尼尔综合征。这次的头晕又有点不一样,也不知道是什么原因。

他安慰自己说没事,也不是一直晕没必要冒着风险去医院,但是每次头晕的时候又担心是不是得了什么大病。

海德健康的客服人员了解了侯先生的情况后,告诉侯先生可以不用去医院,在线上一对一问诊,让专家先帮他分析病情。

经侯先生同意后,海德健康的客服人员为侯先生安排了深圳市人民医院神经内科的主任医生在线问诊,医生在微信上通过视频、语音、上传报告等多种形式对侯先生的病情全面了解,判断侯先生的头晕问题并不严重,并给出了专业的指导建议。

随后,客服人员去医院拿到了侯先生需要吃的药,并送到了侯先生家。

侯先生说:“这样看病很轻松,而且听到医生说没事,我就像吃了定心丸一样。在医生的指导下不仅头不晕了,整个人精神也好了。”

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疫情下就医问题4:住院手术预约难

疫情严重期间,医院基本暂停了手术和住院的安排。疫情缓和,医院开放了手术和住院后,很多病人涌入医院,医院的床位一度非常紧张。

某国企员工陈小姐因病情需要,在疫情严重期间一直等待住院。海德健康的客服人员积极关注医院的住院情况,及时帮陈小姐安排到了床位。

在办理住院的当天早上,客服小连早早到了医院等候陈小姐帮助办理住院事宜,但陈小姐因为临时有事来晚了。医院规定十点之前必须办理好手续,否则床位就安排给别人了。

陈小姐自己也很着急,怕床位安排不上。客服小连一边打电话安慰陈小姐,问她到了哪里,一边去跟医院工作人员打听怎样在病人没到场的情况下办理住院。

了解到可以拿病人的身份证和社保卡自助办理后,客服小连在茫茫车海中找到了在排队停车的陈小姐,拿到陈小姐的证件后,赶在十点钟之前办理好了住院手续,陈小姐表示非常感谢。

疫情下就医问题5:转诊、异地就医难

林先生家住广东东莞,患有心包肿瘤,去年在北京301医院做了手术,后多次前往北京301医院做治疗与复查。疫情发生后,林先生再没去过北京,4月初林先生觉得身体有些不舒服,而且复查的时间也到了,就想再次去北京就医。

以往有海德健康的安排,林先生都能顺利及时前往北京看诊。疫情发生后,去北京就医需要先隔离14天,这让林先生犯难了,不知如何是好。

海德健康的客服人员安慰林先生说,现在疫情还没结束,尽量避免去外地,我们有代看诊服务,客户只需告知病情、症状、需求,提供以往诊疗报告,我们北京的客服人员可以去找客户指定的专家代看诊、缴费、取药等,避免客户被感染的风险。

后经林先生同意后,我们综合整理了林先生的健康档案,由海德健康北京的客服人员前往北京301医院找专家代看诊,在医生的专业指导下,顺利解决了林先生的问题。

疫情下就医问题6:对症就医难

看病时我们都想找到对症的医生,及时给予专业的诊断、治疗意见。疫情期间更是如此,病人都希望尽可能一次看好病,避免重复多次往返医院。可是事实往往并非如此。

吴女士一直饮食清淡,几乎不吃油炸、辛辣食物,过年期间她感觉舌头干裂,隐隐有点痛,因为疫情一直忍着没去看医生。

3月份疫情好转之后她去医院口腔黏膜科看诊,医生诊断是舌炎,给她开了一个星期的药。吃完药,吴女士的情况时好时坏。一个星期后她去复诊,医生换了一些消炎药开给她,吃完药情况并没有好转。

她想是不是身体内脏有什么问题,就去家附近的私立医院看了内科医生,内科医生检查后说没什么问题,可能是缺乏维生素B12,给她开了一些维生素B12吃。吴女士吃了两周,情况没有任何好转。

吴女士的亲戚听说她在这个时候还多次往返医院,就找到海德健康帮助吴女士解决就医问题。海德健康的私人医生详细跟吴女士了解病情,建议她去看中医专家。

经吴女士同意后,海德健康的客服人员帮她预约了深圳市中医院的专家看诊。专家诊断吴女士的情况属于胃阴虚,并开具处方药。

吴女士喝了一个星期药后,感觉情况有好转,连吃两个星期药后症状基本消失。看诊期间,海德健康的客服人员全程陪同看诊,并帮助缴费、取药等。吴女士说:“看了这么多次病,只有这一次让我感觉身体、心理都舒服。”

看诊难?买药难?纠结要不要去医院?住院、手术预约难?转诊、异地就医难?对症就医难?除了这些,还有哪些困难?

海德健康用真实的服务案例告诉您这些都不难,我们为您解决各种就医问题,让看病就医不再难,专业为您的健康护航!

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